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服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

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