服务质量调查法（servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是（)A、顾客对某类企业的一般期望和对

服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()

A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知

B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知

C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望

D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望