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《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指:持有铁路有效()的人和同行的免费乘车儿童以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。

《铁路旅客运输服务质量标准》中“旅客”是指：持有铁路有效（)的人和同行的免费乘车儿童，以及根据铁路货物运输合同押运货物的人。

A、乘车车票

B、乘车免票

C、客运联合票

D、乘车凭证

参考答案

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《铁路旅客运输服务质量标准》中“临时停车”的定义是:非本次列车办理()的停车。

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铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车服务工作中乘务员对不同种族国籍民族的旅客应一视同仁尊重其()。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定在乘务工作中回答旅客问话时乘务员应()回答。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定铁路旅客运输服务质量是满足旅客货主明确或()特性的总和。

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求在乘务工作中对旅客的配合和支持应表示()。

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《铁路旅客运输服务质量标准》要求在乘务工作中遇有工作失误之处应向旅客表示()。

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铁路旅客运输服务质量标准服务语言在工作中对旅客货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处应向旅客货主表示歉意。()

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