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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中,正确的是()。A.满意的顾客就是忠诚的顾客B.满意的顾客未必就
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在我国现阶段,测量顾客满意度的主要方法是()A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分
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当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企
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没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。()
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顾客没有投诉,表示顾客满意。()
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GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于()。
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顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就