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顾客没有投诉，表示顾客满意。（)

顾客没有投诉，表示顾客满意。()

参考答案

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在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分

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当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

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没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（)

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每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉即S表示() E表示及时解决问题 R表示() V表示让顾客获胜 E表示()。

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没有顾客投诉就说明顾客是满意的。( )

答案解析
GB/T19012-2008《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》不适用于()。

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所谓顾客投诉是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议抗议索赔和要求解决解决问题等行为。()

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