声誉危机管理需要技能 经验以及全面细致的危机管理规划 以便在危机情况下 为商业银行提供保全甚至提高

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下，为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（　　）。

A.制定战略性的危机沟通机制

B.提高解决问题的能力

C.危机现场处理

D.提高发言人的沟通能力

E.模拟训练和演习