声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便在危机情况下为商业银行提供保全甚至提高声誉的行动指南。声誉危机管理的主要内容包括（）。 A．提高发言人的沟通技能 B．提高解决问题的能力 C．危机现场处理 D．制定战略性的危机沟通机制 E．模拟训练和演习