顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。

根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。（)

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实现顾客满意的关键是（)。A、物质利益第一位B、提高顾客让渡价值C、为顾客省D、为顾客节省时间

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服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。（)

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什么是顾客让渡价值，企业如何提高顾客让渡价值？

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公司衡量其产品和服务质量的标准 已从内部质量保证演化到外部顾客满意 再发展为顾客价值。()

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顾客让渡价值中的顾客总价值包括()。

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电话营销是指通过使用电话 来实现有计划 有组织 并且高效率地推扩大顾客群 提高顾客满意度 维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。()

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