服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。（)

服务流程改变了是不是意味着服务质量的全面提高，顾客的满意度就提高了呢？

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对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（)A、服务质量要以顾客满意为导向B、

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在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括（)。A、顾客作为资源B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者C、

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公司衡量其产品和服务质量的标准 已从内部质量保证演化到外部顾客满意 再发展为顾客价值。()

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美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

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IS09000:2000(等同于国家标准GB/T19000-2000)族标准可帮助各种类型和规模的组织实现并运行有效的质量管理体系。该系列质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。这些标准包括:( )

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所谓顾客投诉 是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意 而提出的书面或口头上的异议 抗议 索赔和要求解决解决问题等行为。()

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