服务质量构成要素包括（)A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性E.有形性

物流服务质量的内容是（)。A.可靠性B.响应度C.保证性D.移情性E.服务价格F.有形性

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服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml)等人提出的五个服务质量维度包含：（)A、可靠性B、响应

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物流服务质量体系的构成要素,包括（)、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。A.物流管理

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按相对重要性由高到低 用来判断服务质量的评价标准有( )等方面。A.可靠性B.保证性C.响应性D.移情

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服务质量的构成要素包括()。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

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饭店服务质量的构成要素包括()。

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IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性 (2)可靠性 (3)安全性 (4)有形性 (5)响应性 (6)友好性。( )

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