客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段 属于()资源。

能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第（)代物流客户中心。

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即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。（)

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已知某处理机忙时呼叫处理的时间开销平均为0.85（即占用率)，固有开销A=0.29，处理一个呼叫平均

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目前主流应用的呼叫中心 集成了互联网 使得呼叫中心真正从电话客户服务中心转变为综合客户服务中心 客户可以通过电话 电子邮件 网页 语音等方式接入 满足客户个性化需求()

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平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标 它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。()

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事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后 客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下 客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()

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呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。()

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