平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标 它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。()

计算机系统的可靠性通常用（10)来衡量。A．平均响应时间B．平均故障间隔时间C．平均故障时间D．数据处

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下列指标，不适合作为衡量寿险公司个人营销业务销售KPI指标的是（)。A、平均出单时间（天)B、个人业

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（)是衡量数据的中心位置的重要指标，反映了一些数据必然性的特点，包括算术平均值、加权算术平

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已知某处理机忙时呼叫处理的时间开销平均为0.85（即占用率)，固有开销A=0.29，处理一个呼叫平均

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换货无货的服务单 须48H内电话联系客户告知预计到货时间 与客户沟通是否等待 如客户不愿等待换新 直接为客户安排退货处理 如客户愿意等待 需与客户约定时间进行跟进。()

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装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP()工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

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事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后 客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下 客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。()

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