员工回答乘客咨询时 要耐心有礼 面带微笑。不得有以下()行为。

员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下（)行为。

A、不得不理睬

B、不得边走边回答

C、不得边工作边回答

D、不得以摇头、点头等方式回答乘客

E、不得边交接边回答