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列车暂停服务时对要投诉的乘客耐心解释安抚乘客情绪尽量避免减少()

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

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乘客事务是指与乘客界面人员服务相关的投诉建议咨询 ()等事务。

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