出租汽车服务评价指标中要求乘客投诉处理率达到()

属于电子商务网站服务质量评估评价指标的有： A、客户投诉降低率 B、客户响应时间降低

答案解析

乘客意见表 地铁服务热线中的投诉问题 录入站务系统后 由责任部门负责立即调查处理并将调查分析报告录入客运服务系统 组织投诉分析定责 并关闭客运服务单。()

答案解析

乘客事务是指与乘客界面 人员服务相关的投诉 建议 咨询 ()等事务。

答案解析

列车暂停服务时 对要投诉的乘客耐心解释 安抚乘客情绪 尽量避免 减少()

答案解析

对于乘客致电服务热线的投诉 车站应在中心的指示下 由() 在规定时间内 应乘客要求给予其回复。

答案解析

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》 客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后 应当在五日内作出答复 因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。()

答案解析

网络预约出租汽车平台公司和驾驶员不得中途甩客或者故意绕道行驶 不得违规收费 不得对举报 投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。()

答案解析