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站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

站务员在接待乘客时()不符合首问责任制的要求。

A.热情回答乘客询问

B.解答问题耐心周到

C.对不了解的情况就应回答不知道

D.积极寻找解决乘客问题的办法

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

参考答案

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首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

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