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小A即将入职天猫售前客服请问她应该掌握以下哪些技能?()

小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)

A、电脑基础操作

B、天猫经营规则

C、商品相关知识

D、沟通表达技巧

参考答案

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