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小红是一家店铺的售后客服 在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入 原因是衣服掉


小红是一家店铺的售后客服,在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入,原因是衣服掉色,并且上传了掉色图片,此时的小红应该怎么做,可以将店铺的损失降到最低?

A、选择一个恰当的时间联系消费者致歉,安抚消费者情绪,然后给出消费者解决方案,与消费者协调是否可以取消维权

B、将问题总结后联系产品与仓储,看是否同类产品也出现此问题,防止店铺有更大的损失

C、不停的打电话给消费者,让消费者取消维权小二介入,不取消就一直打电话

D、衣服掉色是客观存在的事实,直接同意消费者维权

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