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当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时即q1>q0时顾客就会产生( )的心

当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即q1＞q0时，顾客就会产生()的心理状态。

A．基本满意

B．满意

C．愉悦

D．不满意

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参考答案

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