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下列影响服务质量的因素中对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。A.服务接触 B.服务承诺C.顾客

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。

A.服务接触 B.服务承诺

C.顾客抱怨 D.服务宣传

参考答案

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