对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是()。

对于10086普通重复投诉的处理流程正确的是（)。

A、由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，必须上报班长

B、班长与升级投诉组沟通，按照升级投诉前移原则处理客户投诉，制定统一解决方案及解释口径

C、当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等，或态度强硬、责权不明时，直接跟公司法律顾问联系

D、由专项人员接单处理，若处理后客户仍不满意且有升级意向时，处理人员要直接跟升级组沟通