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在听取客人的服务要求时要判断服务要求是否在规定明示的范围内如果不能满足客人的需求当即就该拒绝

在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，

A．错误

B．正确

参考答案

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