客服小丽发现某位消费者申请退款不退货小丽应该首先如何操作?A 联系消费者问清楚情况B 直接拒

客服小丽发现某位消费者申请退款不退货,小丽应该首先如何操作？

A、联系消费者问清楚情况

B、直接拒绝

C、给消费者解决方案

D、等待小二介入

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