答题翼 > 问答 > 职业资格考试 > 正文

目录：标题| 题干| 答案| 搜索| 相关

当导游人员接到旅游者的口头投诉时导游人员必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听适

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（）。

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

E、请领队或全陪进行调解

参考答案

您可能感兴趣的试题

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

答案解析
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

答案解析
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应

答案解析
导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复（)。A、5日B、10日C、15日D、

答案解析
根据《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉经审查符合受理条件的应

答案解析
导游员接到旅游者投诉后正确的处理方式是()

答案解析
导游人员在接待服务中面对旅游者的口头投诉应该（）。A. 据理力争B. 认真处理积极弥补C. 核

答案解析