导游员接到旅游者投诉后正确的处理方式是()

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是（）

A、认真倾听，主动与旅游者沟通

B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩

C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E、导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

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