答题翼 > 问答 > 职业资格考试 > 正文

目录：标题| 题干| 答案| 搜索| 相关

导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到（)。A.了解投诉原因B.处理投诉的方法C.解决投诉

导游人员要妥善处理旅游者的投诉，主要注意做到()。

A.了解投诉原因

B.处理投诉的方法

C.解决投诉的问题

D.记住投诉的内容

参考答案

您可能感兴趣的试题

导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时

答案解析
旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A．合理而可能 B．

答案解析
导游人员要为客人（旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，

答案解析
当导游人员接到旅游者的口头投诉时导游人员必须（）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听适

答案解析
导游员接到旅游者投诉后正确的处理方式是()

答案解析
导游人员在接待服务中面对旅游者的口头投诉应该（）。A. 据理力争B. 认真处理积极弥补C. 核

答案解析
导游人员有权要求旅游者遵守旅游合同约定的行程安排妥善保管随身物品。()

答案解析