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导游人员在接待服务中面对旅游者的口头投诉应该（）。A. 据理力争B. 认真处理积极弥补C. 核

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（）。

A、据理力争

B、认真处理，积极弥补

C、核查、分析投诉原因

D、认真倾听

E、继续做好服务工作

参考答案

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导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（

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在旅游接待服务体系中处于中心地位的是( ) A.导游服务 B.旅行社 C.导游人员 D.旅游局

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旅行社不得要求导游人员和领队人员接待支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队。()

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全陪是指受()委派作为该社全权代表在领队指导和地陪配合下实施接待计划为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。

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导游人员的业务主要是在接待陪同旅游者旅行游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。()

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个性化服务又称特殊服务．是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外为满足

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