客户忠诚的前提是客户满意 而客户满意的关键条件是培养客户的品牌忠诚。()

任何企业都是依赖于客户而生存的，某电子商务公司为提升客户的满意度和忠诚度，决定引入（）系统。

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忠诚的客户来源于满意的客户 但满意的客户不一定是忠诚的客户。（)

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客户满意与客户忠诚是有关联的 客户满意代表着客户忠诚。（)

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客户满意或客户忠诚论述错误的是（)。A 客户满意是一种心理的满足B 客户忠诚是一种持续交易的行

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在客户满意度模型中 客户满意度的前提变量包括（ ）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量

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美国贝恩公司的一项调查显示 在汽车行业中 有85%~95%的客户感到满意 可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以 CS的最高目标是提升客户的满意度 而不是忠诚度。()

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()是指在满足行为忠诚的前提下 客户满意度高 认可改运营商的业务品牌 不被竞争对手诱惑。

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