美国贝恩公司的一项调查显示 在汽车行业中 有85%~95%的客户感到满意 可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以 CS的最高目标是提升客户的满意度 而不是忠诚度。()

美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。（)

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