客户是上帝 他们提出的要求 客服人员必须全部满足 才能得到好评。()

礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。（ ）A.对 B.错

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客户总是希望获得低价 而客服人员却不能总是满足其要求 这是一种博弈 在考验双方的智慧。()

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客服人员要经常对客户()。 谢谢他们配合我们的工作 谢谢他们为我们节约的时间 谢谢他给我们一个愉快的交易过程。

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在与客户交流的过程中 客服人员可以通过各种话术技巧来引导客户了解商家产品或服务带给他们的价值 展示自身产品或服务的好处 以激发客户的购物欲望 提高订单的成交率。()

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当不能满足客户提出的要求时 客服可以简单的词 如“不能” “不可以”等方式直接拒绝客户。()

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客户投诉赠送稽核要求:手工赠费归口管理部门及客服服务部门稽核人员根据审批数据明细与BSS cBSS系统实际赠送金额进行全量核查()

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客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道 我们可以利用()在后端给客服中心建立庞大的知识库 供接线员们使用帮忙他们快速精准的找到答案。

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