客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道 我们可以利用()在后端给客服中心建立庞大的知识库 供接线员们使用帮忙他们快速精准的找到答案。

客服中心是运营商和客户接触较为频繁的通道，我们可以利用()在后端给客服中心建立庞大的知识库，供接线员们使用帮忙他们快速精准的找到答案。

A、大数据技术

B、客户画像

C、客户状态

D、客户心情

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！