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客人对饭店质量的评估基于的因素不包括()。

客人对饭店质量的评估，基于的因素不包括()。

A.饭店价格

B.文化背景

C.偏好

D.旅行经历

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参考答案

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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（)。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉，不能否定自己C.要

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饭店优质服务的质量标准是与客人的满意程度成反比。

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产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

答案解析
针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。

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对于客人预订但未到店的情况饭店应多征询客人的意见加强对饭店产品的宣传。

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饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值要使客人得到愉快的经历饭店服务必须具有以下服务质量属性()。

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