针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，应耐心解释并帮助解决。

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

答案解析

下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（)。A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与

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有些投诉中 饭店无明显过错 大多是由于宾客原因造成的 如宾客因心情不佳而借题发挥 宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的 宾客过于挑剔等。()

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客人对饭店质量的评估 基于的因素不包括()。

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宾客可以预付定金来保证自己的订房要求 或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房

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道德恐慌是根据对特定个体或团体的误解发起大众运动 对于不了解或不合社会主流价值的个人或团体

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了解商务客人在商务旅游中的需求 提供个性化的服务对饭店的经营至关重要。()

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