某物业管理公司管理一高层住宅小区 近期收到部分业主投诉及建议 具体意见汇总见表14-1。[2006

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见表14-1。[2006年真题]

问题：

试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？