在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

A.不了解顾客的期望造成的差距

B.未能履行服务承诺造成的差距

C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

D.未按服务标准提供服务