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下列各项中属于外部失败成本的有（）。A．产品因存在缺陷而错失的销售机会B．处理顾客的不满和投

下列各项中，属于外部失败成本的有（）。

A．产品因存在缺陷而错失的销售机会

B．处理顾客的不满和投诉发生的成本

C．由于产品不符合质量标准而产生的返工成本

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参考答案

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