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电话接听好与否直接影响美容院及自己的形象，因此美容师应时刻注意自己的电话形象。（)

电话接听好与否直接影响美容院及自己的形象，因此美容师应时刻注意自己的电话形象。()

参考答案

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前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。

答案解析
美容院接听电话时，切忌（)。A.电话铃响两声就拿起B.心不在焉，含含糊糊C.主动报店名和自己的姓名

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接听电话时，当对方语言激烈，美容师应（)。A.直接挂断B.冷静处理C.打断对方的话D.反驳对方的话

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电话铃声响（)声后，美容师应迅速接听。A.一B.二C.三D.四

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电话铃响（)声后，美容师应迅速接听。A.1B.2C.3D.4

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接听电话，当对方言辞激烈时，美容师应（)。A.直接挂断电话B.冷静处理C.找机会打断对方的话D.适时

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美容院电话接听员的语速应（)。A.快速B.缓慢C.适当D.可变

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