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特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构（政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有

特别重大投诉是指投诉到媒体或公司上级机构(政府、交投集团等)且对公司形象造成负面影响的有效有责投诉。

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