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导游人员把握旅游者心理服务的要领是（)。A.尊重旅游者B.微笑服务并使用柔性语言C.与旅游者建

导游人员把握旅游者心理服务的要领是()。

A.尊重旅游者

B.微笑服务并使用柔性语言

C.与旅游者建立伙伴关系

D.提供个性化服务

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