对所有的客户投诉的处理 无论已经被证实还是没有被证实的 都不是先分清责任 而是先表示道歉。()

实验室要对客户的所有投诉进行处理。()

答案解析

非协助处理投诉外 所有投诉应在()个工作日内处理完成 包括情况落实 及时联系客户 确定方案 完毕并答复客户。

答案解析

投诉处理时限:所有投诉接待受理后 应有专人跟进 工作日内()小时内拿出初步处理措施回复客户;对一时不能解决的协助处理事项 须定期()与客户反馈处理进度 如客户有特殊要求 遵其要求。

答案解析

制定科学的投诉处理机制 ( )。地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话 在承诺的时间内对客户投诉做出答复

答案解析

敏感型问题客户较敏感 对人多疑 对接待人员的话持怀疑态度 对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。

答案解析

客户投诉流程的追踪回访中 对各个已处理的投诉客户进行回访 回访人员不少于20%。( )

答案解析

投诉回访指投诉处理完毕后 在合适的时间通过适当的方式同客户接触 了解客户对()意见与建议。

答案解析