忠诚的客户会重复购买某一产品或服务 同时也会选择其他品牌。()

商业银行大多通过客户分层 差别化服务培养客户的忠诚度和销售产品 对于等级越高的客户 银行会提供越丰

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根据客户忠诚分类矩阵 对本企业拥有较低的态度取向 但具有较多的重复购买行为的客户属于（）。A.忠诚

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根据客户忠诚分类矩阵 对本企业拥有较低的态度取向 但具有较多的重复购买行为的客户属于( )。

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（)是指客户对某一特定产品或服务产生了好感 形成了偏好 进而重复购买的一种趋向。A.客户满意度B

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美国贝恩公司的一项调查显示 在汽车行业中 有85%~95%的客户感到满意 可只有30%~40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以 CS的最高目标是提升客户的满意度 而不是忠诚度。()

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垄断性忠诚 源于产品或服务的垄断 是高可靠性 长持久性的 也是企业渴求的客户忠诚。()

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()是指客户坚持重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品或服务 不管环境的影响和市场的作用。

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