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当服务人员接到投诉时首先要判断投诉是否有效如果是无效投诉接着就要分清是属于咨询性投诉普通投诉还是紧急投诉。

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

A．错误

B．正确

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