当客人要求退房时 服务员要求()

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致

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郭某出差入住某酒店 早上出门时将前一天穿的衣服换下随手扔在床上 下午退房时 酒店前台称：“已经把你

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当服务人员无法满足客人的合理要求时 要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦 不愿意为他提供服务 而是由于条件所限 实在无法办到。这样做的心理学依据是()。

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在听取客人的服务要求时 要判断服务要求是否在规定明示的范围内 如果不能满足客人的需求 当即就该拒绝

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客人离店退房时的注意事项有哪些?

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如会员客人中午时间延时退房 前厅经理对客人延时退房的权限到()。

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客人退房后 服务员的第一项工作就是对卫生间进行消毒()

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