消费者小A在店铺购买了一箱零食 收到货后发现少了两包瓜子 联系商家客服小美处理 作为小美应

消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应该如何处理这种情况呢？

A.跟消费者道歉

B.查询包裹重量与实际货品应有重量

C.跟消费者协商退款或者补发