消费者在某天猫店铺购买了一双鞋 物流显示“已签收” 但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？

A、等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B、联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C、引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D、在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果