蔬蔬旗舰店发现近期店铺综合体验星级指标下降严重 下列选项中 哪些数据可以在客户之声－服务报告内查看到?

蔬蔬旗舰店发现近期店铺综合体验星级指标下降严重，下列选项中，哪些数据可以在客户之声－服务报告内查看到？

A钻展图点击率分析

B首次品质退款率问题定位至店铺TOP3商品及品质理由

C揽收及时率问题定位至低揽收及时率TOP3店铺使用的物流公司

D旺旺回复率问题定位至回复率最低TOP3子账号

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！