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对所有客人的投诉应都能在客人离店前圆满解()

对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解（)

是

否

参考答案

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客人抵店前准备工作是前厅部五个服务阶段之一。

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对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。A.审查B.查询

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预订，是指在客人抵店前对酒店客房的预先订约。预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了

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客人签单结账后收银员应将账单第二联交总台以便客人离店时付清协议客人账单的第二联财务部定期向消费单位结账。()

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在预订房客人抵店前要将具体的接待安排通知有关部门通知单的种类有()等。

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所有客人的投诉尽量当面立即为客人解决如不能立即解决也应该承诺解决时间及方式()

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团队客人抵店前开房员应至少提前()安排好客房并准备好钥匙。

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