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所有客人的投诉尽量当面立即为客人解决如不能立即解决也应该承诺解决时间及方式()

所有客人的投诉,尽量当面立即为客人解决,如不能立即解决,也应该承诺解决时间及方式（）

是

否

参考答案

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处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将重要客人与一般客人区分开。

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菲律宾人收礼要当面打开，但客人做客最好要迟到15－30分钟。（)

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在宴请客人吃饭时中国人会怎么做？A.当面拒绝接受不喜欢的菜B.主人为客人夹菜C.相互劝酒D.客

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对所有客人的投诉应都能在客人离店前圆满解()

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()的特点是客人直接面对调酒师坐在酒吧台前当面欣赏调酒师的操作。

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客人的投诉对我们酒店是有价值有意义的因此我们对客人的投诉应该持一种积极欢迎的态度要理解客人的心理充分重视他们的意见。( )

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客人前来投诉时把客人推到其他部门去 ()

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