CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计 使之更趋合理化 才能更有效地管理客户关系 从而降低企业成本。()

客户关系管理（CRM）是一种倡导企业以（ ）为中心的营销管理思想和方法 在应用时通过网络技术来实施

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客户关系管理(CRM)是一种倡导企业以()为中心的营销管理思想和方法 在应用时通过网络技术来实施。

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（)是CRM实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。A.理念导入B.业务梳理C.流程固化D.业务上线

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客户关系管理（CRM）是一种倡导企业以（ ）为中心的营销管理思想和方法 在应用时通过网络技术来实施

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协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施 让企业员工在销售 营销和服务支持的时候 得以用最佳方法提高效率。()

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CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘 通过CRM软件所搜集的资料了解企业客户 挖掘具有市场需求而企业未提供的产品品种 产品功能 以及高附加价值的深加工信息 为生产 研发提供决策支持。()

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CRM项目实施分为业务集成 (14)和决策执行。A．系统总体设计B．业务数据分析C．决策分析D．应用业务集

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