科特勒将感知绩效和期望作对比将顾客满意可以分为三类 除了()

服务质量机能展开（QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。（)

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在服务质量差距模型中 核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造

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下列关于顾客满意度的说法正确的是（）。A.期望质量 感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量 是影响满

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卓越绩效模式要求企业根据战略 竞争优势确定目标顾客群和（ ） 了解关键顾客的需求和期望 与顾客建立

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顾客满意是指顾客感知到的产品价值满足其期望的程度（)。

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满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价 这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于()观点。

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( ) 是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比 寻找工作绩效的差距和不足的方法。

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